Často kladené otázky

Balenie produktov je vec, ktorú riešime snáď každý deň. Chceme, aby po nás nezostalo veľa odpadu, avšak má to svoje legislatívne úskalia. Musíme totiž poslať produkt obsahujúci všetky legislatívne náležitosti, a nie vždy sa nám zmestia na etiketu.

Produkty posielame aj do obchodov, v ktorých zákazník nemá možnosť si o produkte prečítať viac, ako to, čo práve drží v rukách. Preto je krabička taká dôležitá.

Taktiež chráni produkt pred rozbitím, čo sme si veľakrát overili pri odosielaní, keď sme ešte mali produkty len v skle, bez krabičky.

Takisto, ak je produkt vyložený v predajni, zákazníci ho zvyknú otvárať. Naši obchodní partneri s tým mali veľký problém. Vám by sa určite tiež nepáčilo, keby ste si kúpili produkt, ktorý už niekto predtým minimálne ovoniaval alebo dokonca do neho šprtal. Určite nie ste ten typ zákazníka, ale verte mi, je ich viac než dosť. Odkedy máme krabičky, výrazne sa to zlepšilo. Musíme brať ohľad aj na tieto veci. Samozrejme, umiestnenie čiarového kódu pre predajne je tiež dôležité, a ten sa na etiketu nezmestí.

Viem, že zákazník vníma krabičku ako odpad na vyhodenie, ale pre nás je to prostriedok na komunikáciu a hlavne na to, aby sa produkt bezpečne dostal do rúk zákazníka, pretože prevažne máme predaj cez internet. Na etiketu sa nám všetky podstatné informácie nezmestia, teda zmestia sa, ale len tie zákonom stanovené. My však potrebujeme povedať viac, a čiarový kód sa tam pre istotu nezmestí vôbec, čo je pre nás dosť problém. Takže ja chápem vás, ale musíte aj vy nás, nakoľko niektoré veci sa bezobalovo nedajú posielať. Z legislatívneho aj hygienického dôvodu.

Aktuálne riešime zmenu obalových materiálov, tak sa posnažíme vymyslieť to tak, aby boli všetci spokojní. Ďakujem za pochopenie. Martina

Pre zachovanie kvality našich výrobkov je NEVYHNUTNÉ správne skladovanie a používanie podľa pokynov výrobcu. Dokáže predlžiť životnosť produktu a výrobok si tak uchová svoju kvalitu po dlhší čas. Na našich produktoch nájdete vždy odporúčaný dátum spotreby a skladovanie, obvykle: Skladujte na suchom, chladnom a tmavom mieste.

Nesprávne skladovanie nielen znižuje kvalitu výrobku, ale aj zložky v produkte sa od seba môžu oddeliť a dochádza k zmene konzistencie, zafarbenia či vône.

Viac informácií a konkrétne tipy nájdete v našom článku o skladovaní kozmetiky.

Aby ste predišli nepríjemnej reakcii po použití akejkoľvek kozmetiky, je test citlivosti, tzv. patch test veľmi dôležitý. U prírodnej kozmetiky to platí dvojnásobne, pretože obsahuje rôzne surové a neupravené suroviny, ktoré môžu niektorí jedinci vnímať veľmi citlivo. A to platí najmä pre citlivú detskú pokožku.

Jednoduchým spôsobom, ako to zistiť, je otestovať produkt na malom kúsku pokožky – napr. na predlaktí. V prípade pleťovej kozmetiky je však lepšie miesto v oblasti tváre, napríklad pri uchu. Naneste na toto miesto malé množstvo produktu a počas nasledujúcich 24 hodín sledujte reakciu. Ak máte problémy s citlivosťou pokožky alebo potrebujete otestovať vhodnosť produktu pre bábätko, odporúčame produkt aplikovať raz denne po dobu troch dní a sledovať reakciu pokožky.

Ak sa objaví začervenanie, svrbenie, vyrážka alebo iné negatívne reakcie, produkt ihneď opláchnite a nepoužívajte. Ak reakcia pretrvá dlhší čas, vyhľadajte odbornú pomoc.

Tento test slúži iba na počiatočné zistenie znášanlivosti produktu a nezaručuje tie isté výsledky počas dlhšieho používania produktu.

Pri výrobe našej kozmetiky preferujeme predovšetkým suroviny z darov prírody. Preto u nás nenájdete zbytočné umelé farbivá, konzervanty, parfumy, či suroviny pochádzajúce zo zvierat.

Keďže Slovensko neponúka možnosti pestovania exotických rastlín, respektívne sa tu nepestujú v takom veľkom množstve, aby výroba jednotlivých surovín mohla prebiehať u nás, väčšinu surovín dovážame zo zahraničia.

Ak je však možnosť zadovážiť suroviny zo Slovenska, veľmi radi ju využívame, napr. slnečnicový olej v masážnych olejoch alebo včelí vosk. Všetky suroviny, ktoré používame, majú certifikáty kvality a bezpečnosti a dbáme na to, aby boli v čo najvyššej kvalite.

Ako PRVÁ RUČNE VYRÁBANÁ SLOVENSKÁ KOZMETIKA sme v roku 2019 získali medzinárodný certifikát HCS, Humane Cosmetics Standard – jediný celosvetovo platný certifikát pre kozmetické spoločnosti, ktorých výrobky vrátane jednotlivých zložiek nie sú testované na zvieratách. Všetky naše produkty a suroviny, ktoré v nich používame spĺňajú prísne kritériá Cruelty Free International Leaping Bunny programu, zlatého štandardu pre „cruelty free“ kozmetiku.

Žiaľ, produkty na želanie nevyrábame. Naše produkty majú hodnotenie bezpečnosti, ktoré je platné len pre dané zloženie. Ak by sme chceli vyrobiť niečo iné, hoci len so zmenou vône, opäť by daný výrobok musel prejsť procesom hodnotenia bezpečnosti, čo trvá niekoľko týždňov až mesiacov a je to finančne náročné. Až po vystavení hodnotenia bezpečnosti môže ísť produkt do predaja.

Obaly sa momentálne dajú vrátiť len u nás na našej prevádzke – osobne, alebo nám ich môžete poslať. Chystáme zmenu obalových materiálov, preto náš recyklačný program bude rozšírený aj na ďalšie druhy obalov a v spolupráci s niektorými obchodnými partnermi chceme vytvoriť aj nové odberné miesta, aby ste ich mohli zaniesť osobne tam, kde vám to bude vyhovovať.

Z legislatívneho hľadiska je však vypracovanie a spustenie takéhoto programu náročné, takže zatiaľ sa to týka iba obmedzeného počtu druhov obalov, ktoré vieme znovu reálne využiť my alebo odberateľ. Nemyslíme vyseparovať, pretože to môžete urobiť aj vy doma a nemusíte nám ich zbytočne posielať.

Čo sa týka témy tehotenstva a používania prírodnej kozmetiky, ide hlavne o koncentráciu esenciálnych olejov. V našich produktoch nie sú dané oleje v takej vysokej koncentrácii, ale nakoľko sa tieto látky môžu kumulovať z iných značiek, resp. produktov, odporúčam sa vyhnúť našim produktom, kde je škoricový olej, šalvia, niektoré zdroje uvádzajú aj cédrové drevo či rozmarín.

Z výrobkov teda ide najmä o Anticelulitídny olej a Vlasové séra, či kolekcia produktov Vianočný večer. Tam sú koncentrácie esenciálnych olejov vyššie.

Ide tiež aj o to, či je produkt oplachový alebo bezoplachový. Napr.cédrové drevo či rozmarín sa nachádzajú aj v tuhom šampóne, avšak ide o oplachový prostriedok, takže nie je potrebné sa šampónu striktne vyhýbať.

Všetko ale záleží od konkrétnej osoby, každý reaguje inak, takže pred prvým použitím je určite nutnosťou urobiť test citlivosti – ale to samozrejme platí pre všetky kozmetické výrobky, hlavne v období tehotenstva je to nutnosťou.

Počas tehotenstva sú ideálne neparfumované produkty, pretože telo reaguje inak a za bežných okolností sa reakcia na niektorú zložku vôbec nemusí vyskytnúť, pričom počas tehotenstva áno.

Vaša spokojnosť a radosť je pre nás na prvom mieste. Preto sa vašu objednávku budeme snažiť  vybaviť v čo najkratšom čase. Ak nám to možnosti dovolia, snažíme sa objednávky odoslať ešte v deň prijatia objednávky, prípadne v deň prijatia platby na účet.

Po odoslaní vám bude balíček doručený kuriérom do 24 hodín.

V prípade objednávky na dobierku obvykle posielame tovar do dvoch pracovných dní po potvrdení objednávky. V prípade objednávky s platbou vopred, je tovar odosielaný obvykle do dvoch pracovných dní po prijatí platby. O neočakávaných udalostiach, ktoré by predĺžili dobu dodania, budete okamžite informovaní telefonicky alebo e-mailom.

Radi by sme našich zákazníkov upozornili, že pred Vianocami je objednávok podstatne viac, takže doba odoslania sa môže predĺžiť.

Osobný odber je možný len na adrese Udavské 357, okres Humenné, počas pracovných dní v čase od 06:00 – 15:00. Osobný odber platí len pri objednávkach vytvorených cez náš eshop, s platbou vopred. Vyzdvihnutie je možné len po predchádzajúcej dohode. Po pripísaní platby na účet vás budeme informovať, keď bude objednávka pripravená na vyzdvihnutie.

Naše produkty posielame aj do zahraničia. Výška poštovného do iných krajín, ako sú uvedené v cenníku, bude upresnená po dohode.

Jednoznačne! Ponúkame viac, ako len kozmetiku. Sme tu pre Vás a radi pomôžeme pri výbere alebo poradíme s problémami. Preferujeme ľudský prístup a priateľské vzťahy. Preto neváhajte a obráťte sa na nás so svojím trápením.

Kto vám vlastne radí?

Moje meno je Martina a som zakladateľkou Kvitok/Navia. Rada vám poradím a budem sa snažiť urobiť to čo najlepšie, ako viem. Viac o mne sa dozviete v sekcii Náš Príbeh.

Neváhajte tiež využiť náš dotazník typu pleti alebo nášho online poradcu, ktorý vám okamžite poradí s výberom vhodných produktov pre riešenie vašich problémov.

Kto nič nerobí, nič neriskuje. Ale ani nič nevyrieši… Naše produkty ani žiadne iné na svete však nie sú zázračné.

Máte dve možnosti: neurobíte nič (a samozrejme sa nič nezmení) alebo investujete do seba svoj vlastný čas a energiu a skúsite vo svojom živote zmeniť to, čo je príčinou vašich problémov. Bez vlastného pričinenia, bez zmeny v stravovaní, či starostlivosti o vaše telo, bude problém pretrvávať. Je potrebné odstrániť príčinu, nie len dôsledky.

Kozmetika vie byť veľmi dobrým pomocníkom pri zmiernení problémov. Poraďte sa s nami pri výbere toho správneho produktu.

Ľudia sa pomaly vracajú späť k prírode, no v tomto máme stále veľké medzery a necháme sa zlákať reklamou, pekným obalom či nízkou cenou. Máme na výber veľké množstvo výrobkov, vôní a farieb. Takáto kozmetika často obsahuje ropné produkty, emulgátory, farbivá, konzervanty či parfumy. To pre telo nie sú úplne prirodzené látky, často sú tam zbytočné a môžu spôsobovať alergie, podráždenie kože a slizníc či ekzémy.

Prírodná kozmetika nezaťažuje pokožku a nebráni jej v prirodzenej funkcii, práve naopak. Slová ako napr. „prírodné, BIO, organické“ sa však často používajú ako účinný marketingový ťah. Preto je veľmi dôležité poriadne si pozrieť zloženie. Len tam sa dozvieme, čo skutočne kupujeme. 

Ani prírodná kozmetika však nie je pre každého a takisto môže byť príčinou alergických reakcií a podráždenia – vo všeobecnosti totiž kozmetika slúži na to, aby sa starala o zdravú pokožku. Preto hľadajte primárne hlavne funkčné produkty, nielen tie, ktoré sú (alebo sa tvária ako) prírodné.

Keď si vyberáte kozmetiku, dbajte na to, aby v popise bolo uvedené zloženie. Máte právo vedieť, čo výrobok obsahuje a čo si kupujete.

Podľa nás je zloženie to najdôležitejšie. Dbáme preto na to, aby ste mu rozumeli a presne vedeli, čo kupujete. Pri každom popise výrobku uvádzame kompletné zloženie aj so slovenským ekvivalentom jednotlivých surovín a v popisoch produktov nájdete detailné informácie o každej zložke.

Áno, názov značky sme boli nútení z určitých dôvodov zmeniť. Viac sa dozviete v tomto článku na našom blogu: Navia končí! Čo bude s nami ďalej?

Všetko ostatné sme však zachovali –  vizuálna identita aj kvalitné slovenské produkty ostali rovnaké.